日前，備受各方關(guān)注的《2018湖南省首屆金融服務(wù)口碑評(píng)選》問(wèn)卷調(diào)查大數(shù)據(jù)正式出爐。本次調(diào)查問(wèn)卷由融360《維度》欄目和瀟湘晨報(bào)共同推出，采用了定量分析研究的方式，調(diào)查結(jié)果在瀟湘晨報(bào)報(bào)紙版面、新聞網(wǎng)站等渠道刊登發(fā)布。問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了銀行、理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡、貸款等各領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題，涉及日常金融生活的方方面面，力求全方面、多角度挖掘出普通大眾金融生活的真實(shí)場(chǎng)景。
問(wèn)卷調(diào)查顯示，在銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，飽受詬病的正是窗口開(kāi)放太少，造成排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這一占比達(dá)到63.99%。緊隨其后的是對(duì)于“業(yè)務(wù)流程處理比較復(fù)雜”的不滿，值得注意的是，越年輕的人群，對(duì)其表達(dá)不滿的比例反而越高。本次調(diào)查同時(shí)顯示，絕大多數(shù)人處理業(yè)務(wù)鐘情于ATM和手機(jī)銀行。不過(guò)，手機(jī)銀行仍存在可辦理業(yè)務(wù)偏少、功能界面設(shè)置不盡合理等問(wèn)題。
調(diào)查表明，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，隨著學(xué)歷提高，注重產(chǎn)品安全性的比例就會(huì)越高，大學(xué)本科以上學(xué)歷的人群，明顯更看重理財(cái)產(chǎn)品的安全性。在銀行理財(cái)服務(wù)方面，有56.75%的人群對(duì)“工作人員賣(mài)產(chǎn)品只說(shuō)收益，不提示風(fēng)險(xiǎn)”表達(dá)強(qiáng)烈不滿。此外，銷(xiāo)售員無(wú)法解釋產(chǎn)品的具體投資領(lǐng)域、混淆概念把保險(xiǎn)當(dāng)理財(cái)賣(mài)這兩大亂象也廣受吐槽。
信貸服務(wù)方面，吸引廣大用戶辦理信用卡的最主要原因是可以提前消費(fèi)。不過(guò)，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，辦卡可以獲得禮品也是吸引他們開(kāi)卡的一個(gè)重要因素，從數(shù)據(jù)上來(lái)看，最明顯的就是95后人群。在使用信用卡過(guò)程中，還款利息高、信用額度低、年費(fèi)等手續(xù)費(fèi)收取不合理這三大狀況受到了集中吐槽，調(diào)查顯示占比接近四成。此外，年輕人、高收入人群對(duì)于“消費(fèi)場(chǎng)景不夠多”這一因素的在意程度也較高。
調(diào)查顯示，在購(gòu)置商業(yè)保險(xiǎn)時(shí)，意外險(xiǎn)是人們選擇最多的險(xiǎn)種，占比達(dá)到58.63%，重疾險(xiǎn)和壽險(xiǎn)緊隨其后，也有超過(guò)四成人群選擇。調(diào)查結(jié)果也可看出，在子女教育險(xiǎn)之上，80后貢獻(xiàn)了絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力，占比超過(guò)兩成。談及對(duì)保險(xiǎn)公司最不滿意的方面，超過(guò)六成人群提出“產(chǎn)品存在虛假宣傳，夸大收益的現(xiàn)象”以及“保險(xiǎn)代理只顧著忽悠，對(duì)于保險(xiǎn)條款不作專業(yè)說(shuō)明”，而“理賠流程復(fù)雜，各種阻礙，要求苛刻”也獲得近六成人群共鳴。
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